3. Чтобы быть услышанными и понятыми, начните с личной истории и говорите с собеседником на его языке.
Домашнее задание
1. Определите три категории людей, для которых вам чаще всего приходится писать.
2. В каких ситуациях вы обычно встречаетесь с этими людьми?
3. Потренируйте свои зеркальные нейроны: придумайте для каждого из трех типажей нестандартную историю, в которой он может оказаться, и спрогнозируйте, как человек при этом себя поведет. При случае уточните, насколько оказались верны ваши догадки.
Для дополнительного чтения
♦ «Зеркала в мозге: О механизмах совместного действия и переживания»: в этой книге Джакомо Риццолатти вместе с философом Коррадо Синигальей подробно рассказывает о том, как зеркальные нейроны помогают понимать другого человека, учить иностранные языки, распознавать эмоции, сопереживать.
♦ «Отражаясь в людях: Почему мы понимаем друг друга»: одна из последних книг (и единственная переведенная на русский язык) итальянского нейробиолога Марко Якобони. Профессор психиатрии и неврологии, директор лаборатории медицинского факультета Калифорнийского университета, он стал одним из пионеров изучения зеркальных нейронов и показал, как они работают в политике, СМИ, рекламе и маркетинге.
♦ The neurons that shaped civilization («Нейроны, создавшие цивилизацию»): выступление на TED Talks в Индии нейрофизиолога Вильянура Рамачандрана.
Секрет 2. Разрешите залезть в вашу голову
Когнитивный секрет. У каждого человека – своя картина мира, которая определяется национальностью, эпохой, социальными факторами и личным опытом.
Секрет для бизнеса. Проверьте, насколько ваше представление о действительности совпадает с представлением вашей аудитории.
Вы уверены, что мы все видим мир одинаково? Более того, уверены ли вы, что есть некий объективный мир? Ведь мир – в глазах смотрящего… Точнее – в его мозгу.
Татьяна Черниговская
Представьте: вы сидите в своем маленьком домике и смотрите из окна на улицу. Вместе с вами в таких же домиках сидят еще около семи миллиардов человек по всей планете, которые тоже смотрят из своих окон. У одних перед глазами – вершины Килиманджаро или Атлантический океан, у других – бескрайняя степь или разливы Волги, а еще у кого-то – индийские трущобы, бразильские фавелы или роскошные дворцы.
Но даже если пейзаж снаружи один и тот же, окна во всех домах очень разные – панорамные во всю стену или чердачные щелочки, чистые и сверкающие или в трещинах и паутине, из серого или из розового стекла. А еще на них есть шторы и занавески – из хлопка в веселый цветочек, тяжелого бархата, невесомого тюля или старой мешковины.
Как думаете, если вы никогда не выходили из своего домика и видите его только через это окно, сможете ли вы понять, что на самом деле находится снаружи?
В этой сценке вы – это ваш мозг, домик – черепная коробка, пейзаж за окном – окружающая действительность во всем ее многообразии, окно – ваше мышление, помогающее вам познать внешний мир, а занавески – язык, средствами которого мы называем и таким образом осваиваем (то есть буквально делаем своими) все наблюдаемые предметы и явления.
В современной когнитивистике существует понятие картины мира (в англоязычной литературе – worldview). Из науки и философии оно давно перешло в повседневную жизнь: мы часто можем слышать фразы типа «Это не соответствует моей картине мира», а сочинения на тему «Моя картина мира» сегодня пишут уже девятиклассники. Еще более распространенные и известные синонимы этого термина – «взгляд на мир», «видение мира», «образ мира», «мировидение», «восприятие мира», «модель мира», «образ действительности».
«Наивный реализм, как его определяют философы, – это интуитивное предположение, которого придерживается большинство людей, полагая, что картину мира, которую мы получаем от наших органов чувств, следует принимать за чистую монету».
Салли Сэйтл, Скотт О. Лилиенфельд [6]
Картина мира – это упорядоченная совокупность знаний о действительности, сформировавшаяся в общественном, групповом или индивидуальном сознании.
Говоря простым языком, это та картинка окружающей нас действительности, которая существует в голове каждого из нас. То самое окно или зеркало, в котором мы видим все остальное.
Из чего же состоит наша картина мира и как она формируется? Другими словами, от чего зависят размер и чистота нашего окна и качество занавесок?
♦ Существует определенный набор врожденных знаний и установок, с которыми рождается человек. Здесь мы ничем не отличаемся от животных: сухо, сытно и тепло – это хорошо, а мокро, холодно и голодно – это плохо.
♦ Еще один пласт знаний мы получаем, взаимодействуя с людьми и объектами окружающего мира: мама часто нас целует, папа купает, карандаш рисует, а собаку можно дергать за хвост. Именно так рождаются первые ассоциации, благодаря которым мы «дорисовываем» реальность в нашей голове. Ассоциации на уровне рефлексов есть и у животных (вспомним собак Павлова), но у человека самая большая ассоциативная кора.
♦ Следующий этап – знания, полученные из книг и текстов: чем больше человек читает и учится, тем разнообразнее и богаче его картина мира и тем шире и панорамнее «окно в окружающую действительность».
♦ Знания, которые вырабатываются у нас в процессе самостоятельного мышления: сюда могут входить различные выводы о справедливости или несправедливости этого мира, которые можно прорабатывать с психологами.
♦ Знания, доставшиеся «бонусом» от родного языка – то отношение к действительности, которое отражено в застывших внутренних формах ключевых слов, в пословицах и поговорках, в устойчивых сочетаниях и известных цитатах (те самые занавески).
Четыре матрешки
Существует множество типологий картины мира по объему и «качеству» действительности, которую она отображает. Например, исследователи разграничивают наивную и научную, мифологическую и религиозную, физическую и математическую, политическую и нравственную картины.
Но интереснее всего классификация по воспринимающему мир субъекту. По этому признаку выделяют коллективные и индивидуальные картины мира. Удивительно, но в мозгу каждого из нас уживаются сразу несколько не противоречащих друг другу и взаимодополняющих картин, которые вложены одна в другую, словно матрешки. Посмотрим на них подробнее.
В нашем мозгу прекрасно уживаются общечеловеческая, национальная, социальная и индивидуальная картины мира
Общечеловеческая картина мира
Мы способны общаться друг с другом потому, что у нас преимущественно одинаковые знания о мире и мы вкладываем в слова одинаковые значения. Если я упоминаю стол, не уточняя подробностей, вы понимаете, что имеется в виду обычный стол. Вы уверены, что его поверхность примерно горизонтальна и что у него меньше 25 ножек.
Даниэль Канеман, психолог, нобелевский лауреат, один из основоположников поведенческой экономики
Это – самая большая матрешка, общая для всего человечества, в которую прячутся