Рамачандран считает, что именно появление зеркальных нейронов в коре головного мозга 75–100 тысяч лет назад привело к так называемому «когнитивному взрыву». В это время у человека появилось множество уникальных навыков и умений, которых до этого не было – использование инструментов, огня и убежища, возможность понимать мысли другого человека и интерпретировать его поведение. Кстати, и сам язык как средство общения формируется примерно в тот же период.
Именно зеркальные нейроны позволили не терять навык, случайно появившийся у одного члена социума, а быстро распространять его на всю остальную популяцию и передавать следующим поколениям благодаря имитации и подражанию. С этого момента эволюция начинает идти не по медленной модели Дарвина, а по взрывной модели Ламарка:
«Белому медведю для эволюции шерстяного покрова потребуются тысячи поколений, возможно, 100 тысяч лет. Человеческий детеныш может просто увидеть, как родитель, убив очередного белого медведя, снял с него шкуру и надел на себя шерсть. Детеныш научится в один шаг. То, что заняло 100 000 лет для медведя, занимает у ребенка 5–10 минут. А затем, как только он научился навыку, тот экспоненциально распространяется среди всего населения».
Вильянур Рамачандран [19]
Интересный факт: экспериментально доказано, что зеркальные нейроны реагируют на действия, наблюдаемые через монитор компьютера, не так активно, как на происходящие в реальности. Вот почему я не верю прогнозам о том, что в ближайшее время классические университеты полностью исчезнут и им на смену придет онлайн-образование. Думаю, в будущем найдется место для самых разных форм обучения.
Ганди и нейроны сочувствия
Наряду с зеркальными нейронами, реагирующими на действия другого человека, есть еще и те, что активируются при прикосновениях, за которыми мы наблюдаем. Один и тот же нейрон в сенсорной части коры головного мозга возбуждается и тогда, когда кто-то касается нашей руки, и тогда, когда мы просто наблюдаем за прикосновением к руке другого человека.
Рамачандран называет эти клетки нейронами сочувствия, или нейронами Ганди[3]. Они устраняют барьеры между нами и другим человеком и помогают почувствовать буквально своей кожей чужую боль, страх или радость. Именно благодаря нейронам сочувствия становится возможной эмпатия, о которой мы подробно поговорим в Секрете 9.
На этом феномене основана вся восточная философия коллективизма, где каждый человек не существует сам по себе, а неразрывно связан со всем миром миллиардами своих нейронов. Парадоксально, но и западную философию индивидуализма тоже вполне можно объяснить теорией зеркальных нейронов: ведь почувствовать себя самостоятельной, отдельной от других личностью можно лишь, сопоставив себя с этими «другими».
В любой сложной ситуации рассказывай историю
Один из самых популярных подходов к созданию текстов для бизнеса, сторителлинг, в основе своей тоже опирается на работу зеркальных нейронов.
Нам советуют рассказывать личные истории, чтобы продать, чтобы заинтересовать, чтобы вовлечь? Дело в том, что именно персональный опыт вызывает в слушателях волну эмпатии и сближает нас с собеседником. Конечно, только в том случае, если история искренняя и от души.
Вот как описывает эффект правильных историй одна из самых успешных личностных тренеров в мире Мари Форлео на примере своей ученицы – писательницы, которая никак не могла наладить продажу своих книг и общение с читателями [20]:
«Я последовала совету в моей рассылке рассказать историю, идущую из самого сердца, даже если она не была связана с моими книгами напрямую. Я придумала классный заголовок и получила более 40 ответов! Мои читатели благодарили меня за то, что я этим поделилась, говорили, как много это для них значит и что именно это им нужно было услышать. На мое следующее письмо, построенное по такому же принципу, ответило уже более 65 читателей».
Почему же так происходит?
«Людям гораздо проще разговаривать образами. Даже если речь идет о простой инструкции, что купить в магазине, мы мгновенно и естественно передаем образ молока и яиц из своей головы в голову другого. Истории – это тоже знакомые образы, построенные на известных с детства архетипах. Если мы начинаем разговор с абстрактных концепций, то сразу теряем собеседника, потому что здесь ничего для него нет. А личная история позволяет увязать опыт рассказчика со своим собственным и прочувствовать обобщенные идеи на конкретном примере. Именно поэтому она увлекает и вовлекает намного сильнее».
Елена Асанова, журналист, блогер, создатель агентства лонгридов Tellastory и школы брендинга и сторителлинга BigTomorrow
Люди общаются образами
Что из этого следует? Сначала завоюйте внимание и расположение собеседника личной историей, активизировав его «нейроны Ганди», а потом уже переходите к абстракциям и обобщениям. Но не увлекайтесь – в любом случае, не стоит теоретизировать больше 5–7 минут, иначе вы снова потеряете собеседника.
Про образность мы еще поговорим подробно в Секрете 4, а пока давайте посмотрим, как зеркальные нейроны помогают нам в работе с текстами.
С волками жить – по-волчьи выть
Звучит грубовато, но именно эта народная мудрость как нельзя лучше иллюстрирует практический аспект нашего первого когнитивного секрета:
Достучаться до человека, быть услышанным и понятым можно одним-единственным способом – разговаривая с ним на его же языке.
Если вам удастся распознать голос своих зеркальных нейронов и собственной кожей почувствовать собеседника, вы получите огромное преимущество при работе над адресованным ему контентом.
А значит, перед тем как начать писать, встаем из-за стола и идем «в народ»:
– Нужно создать работающий текст для хипстеров? Не сидите дома – вас ждут в Starbucks, барбершопах, дизайн-заводах на территории бывших фабрик и в центрах современного искусства. Слушайте и запоминайте, о чем – а главное, как – говорят там люди, записывайте самые частые слова в тетрадку или в заметки на телефоне и включайте их в свое предложение.
– Пишете для пожилой аудитории? Навестите родителей, теть и дядь, бабушек и дедушек. Выпейте с ними чаю, повспоминайте прошлое, порасспрашивайте…
– Нужно впечатлить мам в декрете? Отправляйтесь на детскую площадку или в центр раннего развития. Для полного погружения возьмите с собой ребенка (своего или соседского) и, пока детишки играют друг с другом, поболтайте с родителями.
Вы удивитесь, но ваши тексты после этого станут совсем другими.
Подведем итог
1. Зеркальные нейроны играют огромную роль в двух важнейших для эволюции человека процессах – имитации и эмпатии.
2. Умение поставить себя на место другого человека – залог успешной коммуникации и в бизнесе,