• возможных вариантов поведения в конфликтной ситуации (об этом речь пойдет ниже).
Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации (модель Томаса – Килмена)
Многие опасаются ситуаций конфликта, будто они непременно принесут разрушение и разочарование.
На самом деле конфликт – это столкновение интересов.
Мы разные, наши потребности и интересы разные, и столкновения интересов, то есть как раз ситуации конфликта, избежать невозможно. И это естественно. Кроме того, в развивающихся, полноценных отношениях возможность безопасно конфликтовать – показатель того, что эти отношения здоровы, функционируют хорошо.
В процессе конфликта происходит обсуждение и установление границ, которое способно не только не разрушить отношения, но и укрепить их и развить.
Возможно, вы вспомните случаи из своей жизни, когда честный разговор с коллегой, другом или любимым человеком привел к разрешению или как минимум к облегчению ситуации?
Давайте рассмотрим каждую из стратегий поведения в конфликтной ситуации.
1. Избегание подразумевает самоустранение из конфликта, игнорирование или отрицание его существования. Это патовая ситуация. Интересы пассивно конфликтующих сторон никак не удовлетворяются, конфликт замораживается.
2. Приспособление – тип поведения, при котором человек ущемляет свои интересы ради интересов и выгоды другого, чтобы избежать противостояния или дальнейшего давления со стороны оппонента.
3. Соперничество – тип поведения, когда человек добивается удовлетворения своих интересов и личной выгоды, ущемляя интересы своего оппонента.
4. Компромисс – стратегия, при которой происходит частичное удовлетворение интересов сторон конфликта через взаимные уступки.
5. Сотрудничество – стратегия, при которой стороны стремятся к взаимному удовлетворению интересов, чтобы из ситуации извлекли выгоду все вовлеченные в конфликт стороны.
Каждая из перечисленных стратегий имеет свои плюсы и минусы и может быть выбрана человеком в зависимости от обстоятельств. И это тоже баланс между «да» и «нет» – вашими и вашего оппонента. Подумайте, какие стратегии вы используете чаще всего?
Вы можете также пройти «Тест описания поведения» (на определение способов регулирования конфликтов) К. Томаса по ссылке: https://clck.ru/McnF7. Особенно интересно сравнить ваше представление о том, какая у вас ведущая стратегия, с тем, что покажут результаты тестирования.
Итак, как следует из сказанного выше, умение разговаривать, анализировать происходящее и творчески подбирать стратегию поведения в конфликтных ситуациях – путь к тому самому балансу в установлении межличностных границ.
Межличностные границы также в норме не являются железобетонными, они гибкие, и их определение – динамический процесс, сопровождающий любые здоровые отношения. Более того, умение это делать позволяет создать более прочные, доверительные и безопасные отношения. Такое умение характеризует зрелую личность, функцию взрослого в модели личности по Эрику Берну. Об этом мы говорили в главе 6.
Культурные границы
Культурные границы – это то, что формируется почти без нашего осознания той средой и культурой, в которой каждый из нас воспитывался.
Границы этого типа нами не осознаются, пока мы не столкнемся с иными культурными традициями. Скажем, в Америке не снимают уличную обувь дома, в то время как у нас так делать не принято. Если американский гость попытается пройтись по вашим коврам в уличных кедах, вы тотчас ощутите, что такое культурные границы, то есть, скорее всего, вам придется не по нраву подобный жест.
Однажды мы с компанией спортивных туристов-водников отправились в сплав по рекам Карачаево-Черкесии. Между реками передвигались на микроавтобусе, а за провизией заезжали в города и поселки. В один из дней к нашей машине подошел местный мужчина и вежливо попросил одного из парней не разгуливать по улицам в шортах – это неприлично и неприемлемо для здешних мест. Находясь в гостях на чужой территории, логично и вежливо уважать те традиции, которые здесь сложились, и не участвовать в том, что вам не подходит по личным моральным принципам. Если в Азии вам кто-то предложит отведать собачье мясо, вы не обязаны соглашаться. Вспоминаем про баланс «да» и «нет».
Итак, мы рассмотрели виды границ и их функции.
Безграничность и хаос заманчивы как идеи, но эксперименты, проводившиеся на эту тему, заканчивались крахом. Психике и телу нужна определенная стабильность. В основе иерархии потребностей после физиологических нужд у человека находится безопасность. Это условие выживания, комфорта и продуктивности. Без ощущения надежных границ человек живет в постоянном бессознательном ожидании опасности.
Когда границы слишком жесткие или слишком хрупкие, нарушается взаимообмен между личностью и средой. Если границы слишком жесткие, человек оказывается оторван от реальности и теряет способность оценивать происходящее, ведь он никак не соприкасается с миром, а только с когда-то принятым за правду образом этого мира. Человек есть, а условий вокруг, других людей, возможности нового опыта – нет.
Если границы хрупкие, эфемерные, человек теряет самого себя, растворяясь в том, что он воспринимает. Здесь словно нет места отдельной цельной личности, лишь варево из чужих мнений, эмоций, убеждений и желаний. Мир вокруг есть, и его слишком много, человек как отдельная личность размыт, слабо различим под толщей чужих взглядов, мнений, веяний, требований.
Как правило, и те и другие не ощущают себя в безопасности в полной мере, контакт с миром, действительностью в обоих случаях иллюзорен.
Когда мы уделяем достаточно внимания и сил формированию комфортных личных границ, то в результате:
• мы ощущаем себя, свои тело и психику, в большей безопасности;
• мы сами для себя становимся более надежными, способными как защищать, так и защищаться;
• наши отношения любого толка (с партнером, с друзьями, коллегами, собой, миром, родителями, детьми…) становятся яснее, крепче, безопаснее;
• мы укрепляем внутреннюю точку опоры, для того чтобы быть в состоянии грамотно прояснять те или иные спорные моменты в конфликте;
• мы высвобождаем колоссальное количество энергии, которая ранее тратилась на внутреннее напряжение, придумывание худших вариантов развития событий, а также на подавление сложных чувств;
• мы начинаем уважать свое личное пространство, права, время и интересы, что влечет за собой более чуткое и аккуратное отношение и к чужим личным границам;
• мы все чаще оказываемся в диалоге с реальными людьми, а не с нашими представлениями о них или фантазиями о том, каковы их представления о нас (прямо как в той песне: «Я оглянулся посмотреть, не оглянулась ли она, чтоб посмотреть, не оглянулся ли я…»);
• мы составляем свою картину мира и дополняем ее своими уникальными штрихами, творчеством своей жизни.
Все приходит постепенно. Осваивая свои внутренние территории, помните о важности ухода за ними и защиты.
Вы – архитектор своих границ!
Глава 8. Путешествие в страну чувств
В главе 6 мы рассмотрели три состояния нашего «Я», одно из которых называется «Дитя». Дитя – это источник вдохновения, творчества, чувств и способности откликаться эмоционально на мир в принципе. Поэтому сложно переоценить