Ключ для развития позитивных социальных связей – это милосердие, эмпатия, способность сопереживать, причем не только «своим», но и «чужим». Кажется, что уж слишком прогрессивно – сострадать «чужим» или «врагам». Но в этой истине нет ничего нового: человечество знакомо с философией милосердия и любви очень давно. Достаточно вспомнить ключевую добродетель в индуизме и буддизме – ахимса, или ненанесение вреда, ненасилие. Можно вспомнить ключевой завет христианства: «Любите врагов ваших». Иисус Христос проповедовал безусловную любовь к человеку и принес новое нравственное учение взамен устаревшему «око за око, зуб за зуб». Да и современная мировоззренческая позиция гуманизма предполагает отношение к жизни человека как к высшей ценности.
Милосердие и сострадание, умение прощать – это тоже навык. Более того, некоторые буддистские практики, открывающие сердце, стали также активно использоваться и в светских программах. А сейчас тренинги эмпатии и сострадания стали не менее популярными, чем программы mindfulness: многие университеты предлагают подобные курсы. В программу включены инструменты из области психологии и медитативные техники. Как правило, в эти программы входит адаптированная медитация Метта из буддистской традиции (медитация любящей доброты). В последнее время выходит большое количество научных статей, которые подтверждают позитивное влияние медитации Метта на ментальное здоровье, устойчивость к стрессу, и есть доказательства, что практика меняет человека, делая его более добрым и готовым помогать другим (Гоулман Д., Дэвидсон Р., 2018).
Смысл медитации Метта заключается в последовательном пожелании счастья и добра сначала себе, потом близким людям, а далее круг постепенно расширяется, включая трудных людей и вообще всех живых существ на планете. Это не созерцательная, а аналитическая медитация, которая служит созданию новых ментальных паттернов и развитию эмпатии. В основе лежит идея о том, что мы отождествляем себя с другими, думая о том, что каждый человек так же, как и мы, желает счастья для себя и своих близких. Этого хотят и те, кого мы считаем «чужими», не испытывая к ним эмпатии. Привычка думать обо всех людях, находя сходства, а не различия, помогает расширять круг тех, кого мы относим к «своим». Постепенно в эту категорию будут входить все люди. Как ни странно, как только вы включили в свой круг всех людей, у вас серьезно расширяются ваши способности понимать собеседника и искать компромиссное решение, потому что вы можете поставить себя на место другого и понять его. А это и есть основа эмпатии, без которой сложно общаться и договариваться.
Эмпатия – это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека. Оно основано на свойстве зеркальных нейронов отражать чувства других людей. Это означает, что в момент сопереживания у нас активируются те же нейроны, которые возбуждаются, когда мы сами испытываем такие же чувства. При этом мы не теряем понимания их происхождения, осознавая, что это чувства не наши, а другого человека. Однако очевидно, что внутренняя чувствительность и внимание к своим чувствам будут способствовать и лучшему пониманию эмоций других людей. Кроме того, эмпатия основана на способности распознавать невербальную коммуникацию, доверяя не только тому, что человек говорит, но и как он это говорит, каким голосом, какая у него поза и выражение лица в этот момент. Умение хорошо чувствовать другого человека вознаграждается способностью эффективно взаимодействовать с людьми, договариваться с ними, давать им поддержку и в результате строить теплые доверительные отношения, которые нам так необходимы для счастья.
Развивать способность эмпатичного взаимодействия вполне возможно с помощью ряда приемов. Для начала неплохо бы развить навык внимательного слушания, когда мы при общении полностью уделяем свое внимание собеседнику, а не занимаемся попутно другими делами. Когда мы внимательны к тому, что говорит человек, мы реагируем, переспрашиваем, если что-то непонятно, и тем самым выказываем интерес, вовлеченность, создаем атмосферу доверия и понимания.
Крайне важно давать поддержку чувствам собеседника, показывая, что вы понимаете их и что это нормально – испытывать подобные эмоции. Обычно люди стараются избавиться от негативных чувств, а уж если и со стороны им говорят: «Не расстраивайся из-за такой ерунды», это только подтверждает, что ты не имеешь права на такие чувства. Это никак не способствует нормальной переработке эмоций, поэтому лучшие первые слова поддержки: «Я тебя понимаю». Сначала крайне важно подтвердить, что это совершенно нормально – чувствовать такие эмоции в подобной ситуации, а потом уже смотреть на проблему с разных сторон и находить решения. Давать поддержку и налаживать взаимопонимание необходимо с подтверждения нормальности тех чувств и эмоций, которые испытывает собеседник.
Легко поддержать друга или близкого человека. И не так просто сказать «я вас понимаю» человеку, с которым у вас спор, он на вас жалуется, гневается. Клиент, которому задержали поставку или неидеально оказали услугу, имеет право испытывать разные чувства. Его ожидания не были удовлетворены в полной мере, поэтому он может злиться. И пусть вы даже внутренне не согласны с его жалобой, но ведь эмоции – это то, что клиент уже чувствует. И если вы начнете разговор с фразы: «Я вас понимаю», то ваше взаимодействие, вполне возможно, закончится хорошим решением и примирением, чего будет сложно достичь, если вы начнете разговор с оправданий и аргументов, почему вы правы. Ведь смысл коммуникации – в достигнутом результате, а не в отстаивании своей правоты. Просто задумайтесь, сколько разговоров можно закончить миром, если почаще вспоминать мантру: «Я тебя понимаю».
Помогает взаимодействию искреннее желание помочь, а также выражение признательности своему собеседнику. Не сдерживайте себя в проявлении добрых чувств, давайте позитивную обратную связь, хвалите и отмечайте сильные стороны – сотрудников, друзей, близких. Мы порой стесняемся хвалить, а иногда экономим на «социальных поглаживаниях» просто потому, что воспринимаем их как средство социального контроля: считается, что если перехвалить, то человек перестанет стараться. Подобное можно услышать от родителей, которые стремятся держать своих детей в строгости; от начальника, который боится, что сотрудники перестанут работать, или же думает, что все и так самодостаточные люди, не нуждающиеся во внешних стимулах. А вот в исследовании ментального здоровья мы увидели, что недостаток обратной связи от руководителя – это один из факторов стресса для сотрудников. Получается, что при наличии регулярной обратной связи и признании заслуг подчиненных можно было бы легко справиться с одной из причин стресса.
Подумайте, как часто вы хвалите своих детей, партнеров, коллег, друзей? Если у вас нет такой привычки,