Если же не прислушаться к себе, не изменить ситуацию, то организм начинает довольно криво адаптироваться к состоянию низкой энергии, и постепенно происходит переход к стадии негативизма и цинизма.
3. Фаза негативизма и цинизма – «Мир не ок»
Третья фаза гораздо реже встречается в корпоративной среде, так как обычно люди интуитивно выбираются из второй фазы и восстанавливаются. Но есть и те, кто фиксируется в состоянии выгорания, минимизируя затраты энергии. При далеко зашедшем выгорании энергию приходится серьезно экономить, ее уже не хватает на человечные коммуникации с клиентами и сотрудниками. Когда организм существует в режиме выживания, тут не до эмпатии и не до сочувствия. Обычно люди становятся равнодушными, отстраненными, «черствыми». Наверняка вы можете припомнить взаимодействие с врачом, который смотрел на вас как на предмет, не видя человека с его болью, а может быть, даже и не смотрел, а что-то писал сосредоточенно, не особенно обращая на вас внимания. Возможно, вы думали: как такой человек мог выбрать медицину, что им двигало? Вполне возможно, что им двигали как раз высокие идеалы и желание облегчать страдания людей, но хронический стресс, перегрузки, много негатива в работе привели к нынешнему состоянию. Тот результат, что вы наблюдаете, – это, скорее всего, далеко зашедший процесс выгорания, а не дефект характера. Хотя, конечно, и устойчивые личностные деформации можно приобрести, если застрять в стрессе надолго. Как правило, к таким изменениям приводит хронический стресс, который длится годами.
На этой фазе человек приобретает убеждение, что в его дискомфорте виноваты другие, что мир не лучшее место, а окружающие только бесят. При этом низкий уровень контроля над эмоциями приводит к раздражению по пустякам, формирует конфликтное поведение и отсутствие желания как-то налаживать социальные взаимодействия – на это не хватает ни сил, ни желания.
Часто таких сотрудников в компании называют «токсичными», они доставляют много хлопот своим руководителям и коллегам. Они не очень доброжелательны в коммуникациях, часто протестуют, высказывают негативные мнения по разным поводам. В организациях с благоприятной корпоративной культурой к таким сотрудникам относятся с заботой: приглашают коучей, медиаторов конфликтов, стараясь немного облегчить состояние самого человека и снизить негативное влияние сотрудника на общую атмосферув команде.
Я обратила внимание, что так называемые «токсичные» сотрудники – это, как правило, ценные сотрудники. У них есть опыт длительного выгорания, и очень похоже, что негативный стиль коммуникации сформировался как защитная реакция в результате хронического стресса. Хотя роль индивидуальной предрасположенности тоже нельзя сбрасывать со счетов. Один мой знакомый, собственник компании, поделился своей печалью по поводу негативного поведения одного из сотрудников, который все время возмущается, выступает против решений руководства, вносит смуту в коллектив, ухудшая общий климат в команде. «Не понимаю, почему он не уволится, если ему все не нравится?» – вопрошает руководитель, который уже устал от ситуации затяжного конфликта с ценным, но токсичным работником. Мой опыт коучинга показывает, что часто сотрудники на этой стадии не имеют энергии на то, чтобы менять работу, потеряли интерес и с трудом представляют, чего они хотят. Сил хватает только на то, чтобы продолжать эту дискомфортную ситуацию, криво-косо приспособившись к состоянию низкого энергетического ресурса и отсутствия мотивации. В этих условиях приходится продолжать равнодушно или агрессивно отгораживаться от всего мира.
В таком состоянии можно жить годами, если позволит работодатель. Но иногда дело идет к увольнению, а иногда ломается внутренний механизм защиты. И тогда возникает понимание, что «я не ок». В этом случае происходит переход на следующую стадию.
4. Стадия депрессии – «Я не ок»
Эта стадия наиболее тяжелых проявлений выгорания – кризис смысла жизни, внутренняя пустота и депрессия. В этот период часто появляются самые разные соматические болезни по принципу «где тонко, там и рвется», то есть все предрасположенности к болезням, что были ранее скомпенсированы, реализуются и проявляются симптоматикой, которая может затрагивать сердечно-сосудистую систему, желудочно-кишечный тракт, репродуктивную область, иммунную систему, проблемы с кожей и многое другое. Впрочем, психосоматические симптомы разного рода могут возникать и на более ранних фазах выгорания.
Частыми спутниками этой стадии становятся зависимости (алкогольная или наркотическая), которые помогают на время убежать от беспросветной реальности, а по факту только разрушают организм далее, ухудшая социальную адаптацию и возможности для возврата к нормальной жизни. Известно, что лечение зависимостей – это трудоемкий и сложный процесс.
К счастью, далеко зашедшие случаи выгорания – это не столь частое явление, но оно требует немедленной медицинской помощи и длительной реабилитации.
Процессный подход к изучению выгорания – это всего лишь полезный инструмент для определения того, на какой стадии выгорания находится человек, чтобы предоставить ту поддержку и помощь, которая соответствует глубине выгорания. Иногда люди никогда не выходят за пределы второй стадии, чутко реагируя на потерю энергии и истощение. Иногда к стадии депрессии приходят через годы, но иногда в результате сильного стресса серьезное выгорание может произойти и за короткий срок.
Некоторые люди имеют склонность выгорать неоднократно. Но если опыт осознается, то мы имеем шанс обучаться на будущее. Выгорание – это не приговор, это эпизод личной истории, который важно заметить как можно раньше и превратить в ценный урок.
Хочу поделиться историей выгорания одной моей знакомой, которая не раз испытывала этот процесс, понимала причины, осознавала уроки и продолжает двигаться вперед – в соответствии со своими ценностями и смыслом.
Клэр – основатель и руководитель сообщества Women in СХ (или «Женщины в индустрии клиентского опыта»). Я познакомилась с ней, когда работала над этой книгой. Клэр живет в Великобритании, у нее за плечами большой жизненный опыт, несколько карьер и эпизоды выгораний, о которых она мне поведала в нашей беседе.
Первое выгорание настигло Клэр после 15 лет корпоративной службы в крупных компаниях. На последнем месте работы, будучи руководителем клиентского опыта (CX) в международной корпорации, она осознала, что полностью выгорела, и ее обратный путь к благополучию лежал через увольнение и путешествия, отдых и открытие себя заново. Шесть недель Клэр потратила на поездки по разным странам, она побывала в Гонконге, Малайзии, Японии, Индонезии, Новой Зеландии, и ей не захотелось возвращаться вновь в корпоративный мир. Зато она полюбила путешествия и свободу. В качестве наследия от долгой корпоративной службы у Клэр имелась некоторая финансовая подушка, так что она спокойно позволила себе