В эмоциональной сфере доминируют тревога, ощущение потери контроля над ситуацией, вплоть до депрессии на некоторых стадиях.
Физиологические симптомы разнообразны и могут проявляться расстройством сна, аппетита, головными болями, расстройствами желудочно-кишечной системы, сниженным иммунитетом, и это далеко не полный перечень соматических реакций. Могут развиваться и зависимости, например от алкоголя или лекарств.
В поведенческой сфере наступает снижение привычных темпов деятельности, уменьшение активности, в том числе и коммуникативной. Сотрудники прибегают к неконструктивным моделям поведения, идут на конфликт, повышается напряженность в коллективе. В компании, где достаточно много выгоревших сотрудников, ухудшается психологический климат, растет текучесть персонала, да и показатели работы неизбежно страдают.
Для измерения выгорания довольно часто используется опросник Маслах и Джексон (MBI, или Maslach Burnout Inventory), который включает шкалы для измерения трех факторов: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции персональных достижений. Опросник MBI получил подтверждение валидности во многих исследованиях, поэтому он достаточно широко используется при измерении выгорания сотрудников. Изначально тест разрабатывался для представителей помогающих профессий: медицинских работников, учителей. Позже он был адаптирован и для других профессий, не связанных с обслуживанием клиентов. Стало очевидно, что переживание состояния выгорания не ограничивается только помогающими профессиями, хотя риски выгорания там, конечно же, выше.
Оригинальный тест MBI предлагается авторами на платной основе – доступ к тесту можно найти по QR-коду.
А в России MBI был адаптирован Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой (2001) и носит название «Опросник “Профессиональное выгорание”» (ПВ). О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по шкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие – по шкале профессиональной эффективности. Опросник был адаптирован в разных вариантах – для учителей, медицинских работников, продавцов розничной торговли, сотрудников коммерческой службы и для руководителей среднего звена. Они несколько отличаются формулировками утверждений с учетом специфики работы, по смыслу же весьма похожи.
Если вы сомневаетесь, испытываете ли вы профессиональное выгорание, рекомендую ответить на вопросы адаптированного теста.
Опросник «Профессиональное выгорание»
(русскоязычная версия Н. Водопьяновой, Е. Старченковой)
Для оценки вам будут предложены 22 утверждения о чувствах, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если у вас никогда не было такого чувства, отметьте 0 – «никогда». Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали (6 баллов означает «ежедневно»). Для каждого утверждения запишите балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.
1. В конце рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(-ой), без ярких эмоций и чувств
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон
3. По утрам в рабочие дни у меня плохое настроение, я считаю дни и часы до выходных
4. Я хорошо чувствую интересы и состояние тех, с кем я работаю, и это помогает мне в работе
5. Меня раздражают (выводят из равновесия) те люди, с кем мне приходится работать
6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком
7. Я умею находить правильное решение в сложных (конфликтных) ситуациях
8. Я чувствую упадок сил и апатию по отношению к моей работе
9. Я вношу много нового и полезного в работу нашей компании (продуктивность работы сотрудников)
10. В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным(-ой) и бесчувственным(-ой) по отношению к тем, с кем мне приходится работать
11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня
12. Я работаю с удовольствием, и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием. Я верю в их осуществление
13. Я чувствую все больше жизненных разочарований
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше
15. В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение без лишних эмоций, и стремлюсь свести контакты с сотрудниками (или клиентами) до минимума
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества с коллегами (клиентами, партнерами)
18. Я легко (без напряжения) общаюсь с людьми независимо от их социального статуса, возраста и характера
19. Я доволен(-а) моими жизненными и профессиональными успехами (достижениями)
20. Я чувствую себя на пределе возможностей
21. Я смогу еще многого достичь в своей жизни
22. Люди, с которыми я работаю (начальство, коллеги, подчиненные), перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей
Обработка и интерпретация результатов
В соответствии с общим «ключом» подсчитайте сумму баллов для каждого субфактора: эмоционального истощения, деперсонализации и профессиональной эффективности.
Общий «ключ»
Примечание. * отмечен вопрос, который надо считать в обратном порядке, то есть 0 – это 6, 1 – это 5, 2 – это 4 и т. д.
О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам (субфакторам) «Эмоциональное истощение» и «Деперсонализация» и низкие – по шкале «Профессиональная эффективность» (что свидетельствует о редукции персональных достижений).
Оценка степени выгорания может осуществляться как для каждой отдельной субшкалы (или субфактора), так и по интегральному показателю. Для подсчета интегрального показателя складываются шкальные оценки трех субфакторов (низкий уровень по субфактору соответствует 1 баллу, средний уровень – 2 баллам, высокий уровень – 3 баллам, очень высокий уровень – 5 баллам).
Ниже представлены уровни для субшкал (субфакторов) и соответствующие им шкальные оценки:
Для подсчета интегрального показателя складываются шкальные оценки трех субфакторов (соответствие в таблице выше), которые соотносятся с тестовыми нормами ниже:
Если вы отмечаете у себя выгорание по некоторым факторам – это повод более серьезно отнестись к стрессорам, которые вы обнаружили в предыдущих тестах, и наметить план уменьшения действия этих стрессоров в своей жизни.
Стадии выгорания
Существует множество процессуальных моделей выгорания, которые рассматривают выгорание как процесс в виде стадий нарастания проявлений.
Б. Перлман и Е. Хартман выделяют четыре стадии: от напряженности, связанной с дополнительными усилиями по адаптации, до финальной стадии выгорания как многогранного переживания хронического стресса, включающего физическое, эмоциональномотивационное истощение и чувство неблагополучия.
Пять стадий процесса описывает Дж. Гринберг: начиная с первой стадии «медового месяца», отличающейся повышенным энтузиазмом, далее через усталость, нарастание хронических симптомов вплоть до пятой стадии – «пробивания стены», которая сопровождается развитием опасных заболеваний, угрожающих карьере и даже жизни человека.
М. Буриш рассматривает выгорание как шестиступенчатый процесс, стартующий с предупреждающей фазы, которая характеризуется повышенной активностью, чрезмерной деятельностью; далее нарастает