Я на практике убедилась в том, что справиться с хроническим стрессом на работе возможно только в том случае, если мы правильно определим причину напряжения. В противном случае все рекомендации – «пойди отдохни», «позаботься о себе» – не сработают, так как причина напряжения по-прежнему будет действовать. Мы будем заряжаться энергией и тут же сливать ее, если не найдем свою энергетическую дыру. Желательно очень детально разобраться, в чем состоит проблема. «Я не могу справиться с таким объемом работы» – это вполне себе причина для выгорания, но пока не поймешь, с чем конкретно ты не справляешься, невозможно разработать план действий. У кого-то работы объективно слишком много для выполнения одним сотрудником, у кого-то не хватает квалификации делать быстро и качественно, кто-то все время переживает из-за жестких сроков, а иногда бывает, что плохо построены процессы в компании. Разные причины – разные пути решения проблемы.
Но самая главная мысль, которую я хочу донести в этой главе: если вам плохо на работе, это не значит, что единственный выход – уволиться. Конечно, я не призываю терпеть плохие условия, потому что в этом случае напряжение усиливается, а самочувствие стремительно ухудшается. Всегда есть шанс попробовать изменить ситуацию на более благоприятную. Не факт, что получится, но даже попытка станет ценным опытом поведения с опорой на внутренний ресурс, когда мы можем влиять, а не плыть по течению в состоянии беспомощности, наблюдая, как в жизни случаются несправедливости. Очень часто кажется, что мы ничего не можем сделать в противовес сложившейся ситуации, но это не всегда так, чаще всего находится возможность достичь желаемых изменений.
Если ваши отношения с работой так прекрасны, что больше не о чем мечтать, вы смело можете пропустить эту главу и переходить к следующей. Хотя, если вы руководитель, возможно, разбор причин стресса на работе поможет пролить свет на причины выгорания ваших сотрудников. Как бы то ни было, именно тщательный разбор причин неудовлетворенности позволяет нам прийти к стратегии улучшения собственного положения на работе или положения сотрудников.
Порой кажется, что на работе плохо все, а на самом деле проблему можно локализовать, и тогда станет понятно, что делать. Давайте попробуем разделить большого слона на кусочки и докопаться до истинной причины неудовлетворенности, отыскав свои болевые точки. Для этого предлагаю рассмотреть шесть значимых факторов и пройти тест, предложенный Кристиной Маслах и Майклом Лейтером в книге «Banishing Burnout».
Причина № 1. Рабочая нагрузка
Если вы чувствуете, что рабочая нагрузка явно не соответствует вашим ожиданиям и даже разрушает жизнь, это значит, что работы слишком много, либо она слишком срочная, либо слишком сложная. Самая частая жалоба на работу – это перегрузки, когда вы в конце рабочего дня чувствуете себя без сил, а в конце недели – и вовсе как выжатый лимон. Но важно докопаться до причин, создающих ощущение чрезмерной нагрузки.
Мне приходилось разрешать ситуации, когда напряжение и высокую нагрузку создавали чрезмерно требовательные клиенты, которые заполняли собой все время сотрудника, не давая выполнять другие важные дела, а иногда и создавая излишнее психологическое давление. Если вовремя не помочь сотруднику разобраться с проблемой, то можно в один прекрасный момент получить от него заявление об увольнении. Решения могут быть разные: смена клиентского менеджера, тщательное прописывание условий сервиса для клиента в договоре и многое другое, что можно придумать в зависимости от специфики работы. Если что-то отзывается для вас в этом примере – подумайте, с кем вы могли бы обсудить ваш случай, чтобы найти выход из сложившейся ситуации.
Еще пример из практики, когда перегрузка была вызвана постоянными отвлечениями сотрудника в течение дня: ему писали письма коллеги из разных департаментов с просьбой разъяснить некоторые финансовые вопросы, что отнимало огромное количество времени. В результате свою основную работу сотрудник мог выполнять только в вечернее время, когда затихал поток писем. Конечно, это была ненормальная ситуация, копилась усталость от переработок, уже не хватало терпения всем отвечать доброжелательно, возникали конфликты, и при этом ухудшалось здоровье самого сотрудника. Если бы не тщательный разбор проблемы с руководством, сотруднику пришлось бы уволиться, чтобы элементарно сохранить здоровье и психику. Но в результате совместной работы удалось поменять некоторые процессы: в итоге изменились правила коммуникации, отвечать на письма стали несколько человек в отделе, а нагрузка на сотрудника была существенно снижена.
Оказывается, что сообщать о своих личных проблемах весьма полезно: это не только сохраняет собственное здоровье, но и вносит вклад в улучшение бизнес-процессов. Если вам работается тяжело – часто это сигнал, что надо менять стандарты работы, оптимизировать процессы или проводить тренинги. К сожалению, оказавшись в тяжелой ситуации, в голову не приходит пойти и обсудить проблему с руководством, мы часто сидим со своей болью и до последнего пытаемся проявлять личную стойкость, мужественно сражаясь с трудностями. Но мир сейчас другой – в нем побеждает тот, кто мыслит креативно, придумывает нестандартные решения, умеет общаться и обсуждать проблемы, а не тот, кто сгорает дотла на работе, так и не сказав никому, в чем дело.
Особенно подверженными выгоранию оказываются молодые сотрудники. Получив работу своей мечты, они с готовностью берутся за все задания, что на них валятся, и потом реализуют свои проекты ценой непомерных усилий, жертвуя личной жизнью, лишь бы доказать свою ценность на работе. И хорошо, если такому энтузиасту попадется эмпатичный менеджер, который вовремя интересуется проблемами сотрудников. Тогда на ранних стадиях удастся заметить чрезмерную нагрузку и принять необходимые меры. А некоторые догорают до того, что от работы уже тошнит, ноги не идут, хочется все бросить и бежать куда глаза глядят. И многие действительно бегут. Например, последние годы очень активно сотрудники из найма идут в самозанятость, на фриланс. Я только приветствую, когда это взвешенное решение. Но, к сожалению, если просто убежать от проблемы выгорания, не сделав попытки с ней справиться в найме, то и в самозанятости порой может повториться та же ситуация. На практике выясняется, что чувство свободы эфемерно, если ты сам себя загружаешь, следуя когда-то усвоенной стратегии: «старайся», или «торопись», или «будь сильным». Ситуацию под свою стратегию можно найти везде. Важно разобраться с собой и для начала попробовать решить проблему там, где она возникла.
Если вам кажется, что нагрузка на работе не соответствует вашим ожиданиям, попробуйте разобраться с причинами и ответьте на вопросы